Pourquoi la gestion de la téléphonie n'est plus un enjeu stratégique pour les DSI
Les directeurs des systèmes d'information (DSI) sont aujourd'hui confrontés à une multitude de défis dans un environnement numérique en perpétuelle évolution. Face à l'importance croissante des sujets tels que la cybersécurité, l'optimisation des infrastructures cloud, et la transformation numérique, il est crucial de revoir les priorités.
Un sujet, en particulier, pourrait bénéficier d'un nouveau regard : la gestion de la téléphonie d'entreprise. Contrairement à la croyance répandue, ce domaine n’est plus un enjeu stratégique pour les DSI. C’est pour cette raison que nombre d’entre eux l’ont externalisée ou envisagent de l'externaliser pour se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée, notamment les problématiques logicielles.
La téléphonie : une commodité plutôt qu'un atout
La téléphonie, autrefois essentielle au fonctionnement des entreprises, est devenue une commodité avec l'avènement des solutions VoIP (Voice over IP) et des communications unifiées. La majorité des services téléphoniques reposent aujourd'hui sur des plateformes standardisées qui sont largement disponibles et facilement configurables. De plus, l'intégration des services de téléphonie avec des outils comme Microsoft Teams ou Zoom permet une flexibilité accrue sans que les DSI aient besoin de s'y investir lourdement.
La gestion de la téléphonie ne nécessite plus d'efforts technologiques majeurs, et sa maintenance, bien que nécessaire, ne représente qu'un faible différenciateur concurrentiel. Les DSI ont tout intérêt à externaliser ce service auprès d'experts qui peuvent offrir une qualité de gestion optimale tout en libérant du temps et des ressources internes.
Les vrais enjeux de la transformation numérique et des solutions logicielles
Le véritable levier de compétitivité pour les entreprises réside dans les solutions logicielles et la transformation numérique .
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles ces domaines devraient être la priorité des DSI :
1. Cybersécurité : Dans un contexte où les menaces cybernétiques se multiplient, la protection des données et des infrastructures informatiques est cruciale. Une mauvaise gestion de la sécurité peut entraîner des pertes financières colossales et nuire à la réputation de l'entreprise. En comparaison, la téléphonie n'offre pas le même degré de vulnérabilité stratégique.
2. Automatisation et Intelligence Artificielle : Les entreprises investissent massivement dans les solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle pour améliorer leur productivité et réduire leurs coûts. Gérer des outils de téléphonie n'apporte pas la même valeur ajoutée que l'intégration de systèmes capables d'automatiser des processus complexes ou d'analyser de vastes ensembles de données pour générer des insights précieux.
3. Cloud et SaaS : L'optimisation des infrastructures cloud est un autre domaine où les DSI doivent concentrer leurs efforts. Les solutions SaaS (Software as a Service) permettent de gagner en agilité et en évolutivité, ce qui est essentiel pour répondre aux besoins fluctuants des entreprises modernes. Là encore, externaliser la téléphonie permet de libérer des ressources pour se concentrer sur ces enjeux.
4. Expérience Utilisateur (UX) : L'optimisation des parcours clients et utilisateurs via des outils numériques et logiciels innovants est un facteur de différenciation stratégique majeur. La gestion des systèmes de téléphonie, bien qu'importante pour la continuité des services, n'a pas la même incidence sur l'expérience utilisateur.
L'externalisation : une solution efficace et économique
Externaliser la gestion de la téléphonie offre plusieurs avantages pratiques et économiques. Les prestataires spécialisés peuvent :
- Réduisez le coût total de possession (TCO) en optimisant les infrastructures téléphoniques et en mutualisant les ressources.
- Offrir une expertise dédiée sur les nouvelles technologies et tendances du marché, assurant ainsi que l'entreprise bénéficie des meilleurs services à des tarifs compétitifs.
- Gérer la maintenance et les mises à jour de façon proactive, garantissant une continuité de service sans nécessiter d'intervention directe de la DSI.
En déléguant ces tâches à des prestataires externes, les DSI peuvent libérer des ressources précieuses pour se concentrer sur la stratégie logicielle et sur des projets à plus forte valeur ajoutée, qui contribueront réellement à la transformation numérique de l'entreprise.
Conclusion : réallouer les ressources vers des enjeux stratégiques
Dans un environnement en constante évolution, les DSI doivent se concentrer sur ce qui fait vraiment la différence : les logiciels, la cybersécurité, et l'optimisation des infrastructures cloud.
La téléphonie, bien qu'indispensable, est devenue une commodité technique qui peut être facilement confiée à des experts externes. Ce changement de paradigme permet aux DSI de se consacrer à des projets stratégiques, d'anticiper les défis de demain, et de contribuer de manière significative à la transformation numérique de l'entreprise.
En bref, il est temps pour les DSI de repenser leur rôle et d'investir leur énergie là où elle aura un impact durable. La gestion de la téléphonie n'est plus une priorité stratégique.
Externaliser cette fonction ouvre la voie à de nouvelles opportunités de croissance et d'innovation.
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